Tabla de contenidos
El presente documento (con todos los documentos en él mencionados) establece las condiciones por las que se rige el uso de esta página web (www.malamutegirasol.com) y la compra de productos en la misma. Le rogamos que lea atentamente las presentes condiciones, nuestro Aviso Legal, nuestra Política de Cookies y nuestra Política de Privacidad antes de usar esta página web.
¿Quiénes somos?
La venta de productos a través de esta página web es realizada bajo la denominación MALAMUTE GIRASOL cuya titular es Patricia Manzanal Gonzalez, con domicilio en c/Paris 49 -08029- Barcelona y correo electrónico [email protected].
Datos y uso de nuestra página web
La información o datos personales que nos facilite sobre usted serán tratados con arreglo a lo establecido en la Politica de Privacidad . Al hacer uso de esta página web usted consiente el tratamiento de dicha información y datos, y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.
Al hacer uso de esta página web y realizar la compra de alguno de nuestros artículos/productos, usted se compromete a:
Hacer uso de la página web para realizar compras o pedidos válidos.
No realizar ningún pedido falso o fraudulento.
Brindarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y otros datos de contacto de forma exacta y veraz, de lo contrario no podremos tramitar su pedido. De igual forma, le informamos que podemos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted.
Al concretar un pedido a través de nuestra página web, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.
Cobertura geográfica
Los artículos que se ofrecen a través de esta página web están únicamente disponibles para su envío al territorio español y a los demás países que forman parte de la unión europea.
¿Cómo hacer un pedido?
Para comprar es necesario que añada cada uno de los artículos que desee al ¨carro de compra¨ a través de la opción “AÑADIR AL CARRITO”. Lo siguiente será ingresar a su cuenta o registrarse, una vez que haya ingresado, tendrá disponibles las opciones de pago. Finalmente, y para poder realizar el pago, es muy importante que rellene el formulario propuesto con todos los datos/campos requeridos.
Usted podrá corregir errores sobre sus datos personales, desde el apartado ¨Mi cuenta». En todo caso, también podrá hacer uso de la dirección de correo electrónico [email protected], para corregir errores sobre sus datos personales durante el proceso de compra. En el caso de que la solicitud sea por vía telefónica, nos reservamos el derecho a solicitarle algún dato identificativo para corroborar que es el propietario de dicha cuenta.
Disponibilidad de los productos
La ficha de cada producto informa de su disponibilidad. Si al buscar uno de nuestros productos la web le informa que no tenemos el artículo que desea, puede ponerse en contacto con nosotros para encargarlo o para que le busquemos una alternativa que se ajuste a sus preferencias y necesidades.
Aunque siempre comprobamos nuestro stock, excepcionalmente puede ocurrir que en un momento determinado se agote un producto. Si esto ocurre después de su solicitud y uno de los artículos que nos pide se agota o existe algún error en nuestra web, nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle una solución
Si esto ocurre después de haber realizado su solicitud y uno de los artículos que nos solicita se agota (por el motivo que fuese), nos pondremos en contacto con usted para ofrecerte una solución.
Si decide que, al no encontrarse disponible uno de los productos seleccionados, no le interesa el resto de la compra procederemos a cancelar el envío y le devolveremos el dinero.
Si prefiere esperar, le enviaremos el resto de los artículos que nos haya solicitado y cuándo tengamos disponible el artículo pendiente se lo enviaremos, en este caso los gastos de este segundo envío correrán por nuestra cuenta. Si el artículo estuviese definitivamente agotado, le reembolsaríamos la totalidad de su importe.
Entrega
Los plazos de entrega se computan en días laborables, y pueden verse alterados por fiestas locales o nacionales. Los sábados, domingos y festivos no existe servicio de recogida ni entrega de pedidos, circunstancia que deberá ser tenida en cuenta en el cálculo de fechas de entrega (MALAMUTE GIRASOL) y/o devolución (usuario/consumidor/comprador).
En periodos en los que concurran circunstancias especiales (fechas señaladas como las navideñas, huelgas de transporte, acontecimientos extraordinarios, etc.), los envíos podrán sufrir alguna demora. De este modo, entregaremos el producto mediante la transmisión de su posesión material sin ninguna demora, a excepción de lo anteriormente mencionado, y en un plazo máximo de 30 días naturales a contar desde la fecha de la confirmación de pedido (art. 66.1 bis, Ley 3/2014 de 27 de marzo). De lo contrario, el producto será enviado en el tiempo señalado en la página web, según el método de pago que haya seleccionado (envío a domicilio a cargo de MRW o recoger en local).
No se garantizan las entregas en horas específicas y concretas. Si el comprador señala una fecha concreta de entrega, o dentro de ella, muestra preferencia por una franja horaria determinada, se entenderá que lo hace con carácter orientativo MALAMUTE GIRASOL deberá comunicar esta circunstancia al transportista para que, en la medida de lo posible, se ajuste a esta indicación, sin que asuma ninguna otra obligación o responsabilidad.
Cuando un pedido haya salido de nuestras oficinas para ser entregado al cliente, no tendremos posibilidades de recuperarlo. Si algún cliente quisiera cancelar un pedido después de que éste haya sido enviado, le devolveremos el dinero que pagó por el pedido, pero no por el gasto de transporte.
Siempre viene detallado el precio del producto y el precio del transporte, por separado.
Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado.
A efectos de las presentes condiciones, se entenderá que se ha producido la “entrega” o que el pedido ha sido “entregado” en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted (facilitado en el apartado “observaciones” de la web) adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.
Imposibilidad de entrega
En caso de que transcurridos 15 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, el pedido no haya sido entregado por causa no imputable a nosotros, entenderemos que desea desistir del contrato y lo consideraremos resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, a excepción de los gastos de entrega (MALAMUTE GIRASOL se reserva el derecho de valorar cada caso concreto), en el plazo máximo de 14 días desde la fecha en que consideremos resuelto el contrato.
Precio y pago
En relación al Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.
Los precios indicados debajo de cada producto son totales (IVA incluido) y a ellos únicamente hay que añadir los gastos de envío para cada destino (chequear). Los precios aparecen reflejados en euros. Los precios y condiciones expuestos son los válidos en cada momento, y tienen vigencia únicamente en la sesión abierta. En la información de confirmación de pedido, con carácter previo a que el comprador acepte la operación, se especifican claramente los precios de cada uno de los artículos elegidos, la concreción de los gastos de entrega que serán aplicables a la operación y las promociones o descuentos que, en su caso, sean de aplicación.
Los precios expuestos podrán ser revisados y modificados si las condiciones lo requieren en cualquier momento, aunque los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una confirmación de pedido.
De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados y algún cliente hubiera tomado una decisión de compra basada en dicho error, le comunicaremos al cliente dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra sin ningún coste por su parte.
Podrá utilizar como medio de pago las tarjetas Visa y MasterCard, así como PayPal.
Le garantizamos que cada una de las transacciones realizadas es segura. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro.
Así mismo, le informamos que los datos que nos facilite sobre su tarjeta de crédito no quedarán registrados en ninguna base de datos de MALAMUTE GIRASOL, sino que serán gestionados directamente por el TPV (Terminal Punto de Venta del Banco).
Transporte
La entrega de los encargos se realizará a través de una agencia de transporte. Los pedidos se entregarán en el domicilio designado por el comprador, por lo tanto, MALAMUTE GIRASOL no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados sean inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por ausencia del destinatario. En el caso de que en el domicilio designado por el comprador no se pueda realizar la entrega, la agencia de transporte intentará realizar la entrega de nuevo lo antes posible, y en caso fallido de entrega, el paquete nos será devuelto. En este caso, al cliente le devolveremos el dinero pagado por los productos, pero no el gasto del transporte.
Recomendamos designar correctamente el lugar de entrega, nos puede facilitar su dirección profesional o la dirección de algún amigo o familiar. En relación con las entregas en hospitales, organismos públicos y demás inmuebles en los que existan restricciones para el acceso al público en general, MALAMUTE GIRASOL no garantiza que las mismas se efectúen directamente al destinatario, quedando cumplido el encargo y liberado de responsabilidad cuando el pedido se haya puesto a disposición del destinatario en la recepción del establecimiento o en aquel lugar que haga las funciones de control de acceso.
Siempre viene detallado el precio del producto y el precio del transporte, por separado. Las tarifas se calculan por el monto del pedido, en caso de que el pedido supere los 90.00 euros, los gastos del envió serán gratuitos . No obstante, en caso de realizar una compra en el que el envío sea gratuito, si se efectúa una devolución parcial quedando el total inferior al mínimo para obtener el envío gratis (90.00 euros), el coste del transporte correrá a cargo del cliente.
En los gastos de envío no se incluyen los posibles gastos adicionales por aduanas e impuestos, que siempre serán pagados en destino por el receptor de la mercancía.
Derecho de desistimiento
Si usted está contratando como consumidor y usuario, y por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a MALAMUTE GIRASOL, i) a la dirección c/Paris 49 -08029- Barcelona, escribiéndonos al correo electrónico [email protected], su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura como Anexo a las presentes Condiciones, aunque su uso no es obligatorio.
Consecuencias del desistimiento
Una vez que recibamos el producto en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada.
Recibirá el reintegro del importe en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que hayamos sido informados de la decisión de desistimiento. Tenga en cuenta que al pagar por tarjeta de crédito es probable que su banco no le muestre el importe de la devolución en su saldo hasta el mes siguiente.
Podremos retener el reembolso en dos supuestos:
Hasta que no contemos con el producto en nuestro local.
Hasta que no nos haya enviado un justificante de haber iniciado el trámite de devolución.
Salvo que realice la devolución de los bienes en nuestra tienda o a través de un mensajero/courier gestionado por nosotros, deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Disposiciones comunes
No tendrá usted derecho a desistir del contrato cuyo objeto sea el suministro de alguno de los productos siguientes:
Su derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió. Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales.
Es muy importante que nos devuelva el/los productos perfectamente embalados. En caso de que el/los productos resulten dañados debido a un embalaje inapropiado, no admitiremos la devolución.
Salvo defectos de fabricación, no se aceptarán cambios o devoluciones en productos ya utilizados.
Devoluciones
Procedimiento para una devolución:
Envíenos un correo electrónico a [email protected] siguiendo los pasos indicados en la página Envios y devoluciones (poner link). También podemos enviarle un mail con los pasos a seguir para la devolución.
Una vez que recibamos el producto en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada, y en su caso, al envío del nuevo producto.
Si efectuase el pago a través de tarjeta de crédito, se le abonará el importe en la misma tarjeta de crédito (ver plazo en Disposicions comunes) (poner link)
Para conocer las particularidades de los costes/gastos generados por el transporte, (ver condiciones en el apartado anterior Transporte)
Devoluciones de productos defectuosos
En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestras vías de contacto facilitando los datos del producto, así como del daño que sufre, donde le indicaremos la forma de proceder.
Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del producto (en su caso). El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.
La devolución se efectuará por el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.
Garantías
Como consumidor, dispones de derechos y garantías otorgadas por la ley. Cualquier garantía comercial es adicional y no podrá sustituir o limitar estos derechos. Además, cuentas con grupos o agencias de protección del consumidor que disponen de sitios web y otra información que podrían serte útiles a la hora de conocer tus derechos.
Todos los artículos disponen de garantía.
Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en esta garantía.
Para cualquier problema o duda contáctanos en [email protected].
Responsabilidad y exoneración de responsabilidad
Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes Condiciones, nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido en nuestra página web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto.
No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable (“Causa de Fuerza Mayor”).
Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:
- a) Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
- b) Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
- c) Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
- d) Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
- e) Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
- f)Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
Notificaciones
Las notificaciones que usted nos envíe deberán enviarse a través de nuestra dirección de email [email protected]. Le podremos enviar comunicaciones bien al e-mail o bien a la dirección postal facilitada por usted a la hora de realizar un pedido.
Se entenderá que las notificaciones de MALAMUTE GIRASOL han sido recibidas y han sido correctamente realizadas en el mismo instante en que se cuelguen en nuestra página web, 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico, o tres días después de la fecha de franqueo de cualquier carta.
Duración de las presentes Condiciones
Nos reservamos la facultad de modificar o actualizar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Contratación, por lo que le recomendamos consultarlas con frecuencia.
Le mantendremos informado de los cambios sustanciales realizados en las mismas. Las modificaciones introducidas no tendrán carácter retroactivo y, salvo posibles excepciones según el caso concreto, serán de aplicación después de 30 días de la fecha de su publicación en el aviso correspondiente.
Si cualquier cláusula incluida en las presentes Condiciones fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia sólo afectará a dicha cláusula o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las presentes Condiciones en todo lo demás.
Legislación aplicable y jurisdicción
El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través dicha página web se regirán por la legislación española. Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles. Si usted está contratando como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal le reconoce la legislación vigente.
Fecha última de actualización: setiembre de 2020
Anexo: Formulario de desistimiento
Descargar el formulario de desistimiento